¿Cómo hago una devolución?
Asistencia
Última actualización hace 2 meses
Si necesita devolver un producto como consecuencia de una rotura, un error, equivocacion, o como consecuencia de su ejercicio de su derecho de desistimiento, puede hacerlo en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.
No se pueden devolver productos manipulados por el cliente, es decir, en el momento que se haya abierto cualquiera de los productos y manipulado su cierre de seguridad o retirado los precintos.
Para realizar una devolucion dispone de dos formas diferentes segun el motivo:
1.- En caso de que el producto haya llegado dañado, roto o que sea diferente a lo que solicito puede escribirnos un email a [email protected] para que procedamos a organizar una reparacion o sustitucion lo antes posible, en este caso correremos con todos los gastos que se hubieran ocasionado.
2.-En el caso de que quiere ejercer su derecho de desistimiento, debe solicitarlo a través de el apartado de su cuenta: “Mi cuenta> Devoluciones de mercancia”, el sistema le generará un albarán que deberá adjuntar al paquete y enviarlo por sus medios a la dirección que le indica el albarán.
Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o error en el pedido.
Tan pronto como recibamos el pedido y comprobemos que todo esta bien y que los suplementos no han sido ni abiertos ni manipulados, le reembolsaremos su importe de la misma manera que pago el pedido
- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con entregar la devolución antes de que venza el plazo correspondiente.
- Herbolario de Confianza no se hace cargo del estado del producto/pedido si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje.
- No se reembolsarán productos rotos / abiertos o manipulados.
- Si su pedido fue pagado con transferencia bancaria o contra
reembolso, deberá indicarnos un número de cuenta para poder proceder al reembolso a través del email [email protected].
Si su devolución no se entrega en nuestras instalaciones o el paquete llega deteriorado, Herbolario de Confianza no se hace cargo del reembolso del/los productos/s de su interior.
Excepciones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no podrá
aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u
otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de
este derecho.
No serán susceptibles de derecho de desistimiento:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.- Descargas digitales
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, esto incluye todos los incluidos en la sección de Alimentación
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega de cualquioer sección de la tienda.
- Los Kits a medida incluidos en la sección de recomendaciones.
- Aparatos de apoyo a la salud que hayan sido desprecintados y/o utilizados y hayan quedado inutilizados para su posterior venta.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- Productos de higiene e uso íntimo como copas menstruales, salvaslips, etc.
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de Herbolario de Confianza comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, productos para la salud, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).